アンケートは、めんどう です

カンタン

イーポスト(e-POST)導入のメリット

お客様の本音をキャッチできていますか?

アンケートシステム「e-POST」イーポストはスマホ、PCなどから手軽にアンケートが送れることができ、尚かつアンケートを管理する側に必要な「収集」「集計」「解析」「応対」などの様々な機能を兼ね備えた万能なアンケートシステムです。
イーポスト(e-POST)は「顧客満足度の向上」・「従業員満足度の調査」・「アンケートのスマホ対応」その他、多用にご活用いただけるアンケートツールです。
お客様のニーズに応じてアンケートのカスタマイズが自在です。
イーポストの導入には、他にも様々な利点があります。

匿名でカンタンに投稿できるから回収率大幅UP

隠ぺい・入力ミスの心配がなく、正確なデータ収集が可能

管理画面でいち早く共有・対応が可能→CS向上に

  • アンケートの手間がスリムに
  • コストがスリムに
  • 回収率アップ
  • 収集内容の共有がスムーズに
  • 時間がスリムに
  • SNS拡散の抑制に
  • 様々なアプローチ
  • 対応がスムーズに
  • イーポスト(e-POST)のメリット1

    回収率アップ

    アンケートの回収率が上がらない理由は何よりその「煩わしさ」。
    イーポストはメール感覚で入力、送信ができるのでストレスゼロ。
    回収率の向上が期待できます。
  • イーポスト(e-POST)のメリット2

    誹謗中傷拡散の抑制

    何か不満なことがあった際に「言っていくところがないがために、憂さ晴らし目的でネットに誹謗中傷を書き込んでしまう」というケースが多いものです。
    イーポストの設置で悪質な書き込みも未然に防ぐことができます。
  • イーポスト(e-POST)のメリット3

    コスト削減

    紙で行うアナログのアンケートからイーポストのような電子アンケートに移行することにより大幅にコストが削減できます。
    • 紙代
    • 印刷代
    • 目安箱等備品代
    • 入力及び集計に伴う人件費
    イーポストの場合はお客様が直接入力+自動集計により、アナログのアンケートと比較すると大幅にコストが抑えられます。
  • イーポスト(e-POST)のメリット4

    隠蔽の防止

    紙アンケートの場合、支店など各拠点の責任者(アンケート管理の担当者)が、自分自身に都合の悪い内容の投書は隠蔽してしまうという事例も多く発生しています。
    イーポストの場合、お客様から直接ダイレクトにサーバーへ投書データが送信されますので、各拠点や中間での隠蔽を防止できます。
  • イーポスト(e-POST)のメリット5

    タイムラグの大幅短縮

    紙アンケートの場合、まずアンケートを募集し、それを回収。
    その後OA入力作業し、集計が完了したら、ミーティングなどで共有や稟議。
    というように対応までに長いタイムラグが発生してしまいます。
    サービス改善には速さが大切。
    イーポストならお客様が投稿した瞬間に全てが完了。
    管理画面へアクセスするだけで閲覧、共有、協議、解析が可能です。

イーポスト(e-POST)のアンケート収集手段

一番肝心なのが「アンケートをどういった方法で集めるか」という点ですが、イーポストへの誘導は、大きく分けて3つの方法が考えられます。

  • イーポストアンケート収集方法その1

    QRコードから

    イーポストでは店舗ごと(支店ごと、支社ごと)にアンケートページへアクセスするためのQRコードを発行いたします。
    QRコードを適宜ご周知いただいて、イーポストアンケートページへの誘導にご利用頂いています。
  • イーポストアンケート収集方法その2

    Webサイトから

    オフィシャルサイトからアンケートへのリンクを貼って頂き、アンケートページへ誘導。
    またイーポスト(e-POST)Webサイト(当サイト)を経由しての誘導方法もご利用いただけます。
  • イーポストアンケート収集方法その3

    SMS送信

    イーポストにはショートメール送信機能がついています。
    お客様の携帯電話番号の情報を持っている場合には、ショートメールをDMのようにお使いいただき、イーポストのアンケートページへ誘導することが可能です。
    ショートメールを受け取ったお客様は、そのメッセージに表示されているリンクをタップするだけで、イーポストのアンケート画面へ遷移できます。

イーポスト(e-POST)で集めたアンケートの管理は

回収されたアンケート内容はイーポスト専用の管理画面にリアルタイムで登録されます。

管理画面には、インターネット環境の整ったパソコンやタブレット、スマホを使って、どこからでもアクセスが可能です。

特別なソフトをインストールする必要はありません。

イーポスト(e-POST)のアンケート管理画面には、多くの便利な機能が備わっています。

  • アンケートの面倒な集計を自動で行う自動集計機能
  • 支店ごと、月毎など比較し易い絞り込み表示機能
  • お客様へ即回答ができるクイック返信機能
  • クレーム等に対して即スタッフ間で協議できるチャット機能

リピート率向上・売上げアップなど、さまざまなメリットを見込めます!

なぜ今「イーポスト」が必要か?

売上をアップするには当然、リピーターの確保が最重要といえます。また、広告宣伝費を減らしていくためにも同様にリピーターの確保が重要です。
新規顧客獲得ばかりに注力し顧客満足度の向上を疎かにしていては、延々と広告宣伝費に多額の予算を投入し続けなければなりません。リピーターを増やすには当然「顧客満足度の向上」が急務になります。日本特有の「遠慮の文化」や近年叫ばれている「コミュニケーション能力の低下」CS向上のためにはイーポストのような、お客様の声を収集するツールが必要不可欠な時代です。
イーポストを用いてお客様の声に耳を傾け、意向を把握しいち早くサービスに反映させることです。
お客様のクレームや不満はすぐに吸収し、即対応することも同様です。

イーポストの導入で生まれる、好循環

  • 顧客満足度の向上
  • リピーターの増加
  • 口コミ効果
  • 売上アップ!

イーポスト(e-POST)の強み

先述の通り売上の向上、つまり顧客満足度の向上にはお客さまの声を聞き、迅速に対応することが大切です。それを可能にしたのがイーポストです。

顧客満足度が向上すれば、多くの方に「いいモノは誰かに伝えたい…」という心理が働きます。それにより自ずと口コミ効果が期待できます。

イーポストなら!

紙のアンケートよりも作業がシンプルで、渡す時の気まずさやポストに入れる手間もなく、書く場所や時間を制約され無いので、多くのご意見を回収することができます。

紙・電子アンケート「イーポスト」の比較

  • 紙のアンケートでは

    • 煩わしさから、なかなか書いてもらえない
    • スタッフによる、不利益な投書の隠ぺい行為
    • アンケートの回収・入力・集計などの手間が負担
    • 回収・入力・集計のタイムラグが発生し、認識と対応が遅延
    • 紙代・印刷代・入力及び集計にかかる人件費、時間的コストと、さまざまなコストの負担。
  • 電子アンケート「イーポスト」では

    • 作業がシンプルなので、多くのご意見を回収することが可能
    • 回収・入力・集計などの手間がゼロ
    • 管理画面を閲覧するのみで、タイムラグがゼロ
    • 月々のご利用料金のみで、コストの大幅削減が可能